Muitas empresas, sobretudo, de telemarketing, possuem o hábito de gravar ligações. No entanto, a maioria delas fazem sem saber se essa prática é ilegal.
Sem dúvida, o atendimento telefônico é primordial para a empresa ter mais vendas, além de ser uma ferramenta crucial para uma gestão de qualidade.
Então, fique atento. Nesse post, vamos te falar tudo que você precisa saber sobre gravar ligações. Vamos lá?
Antes de tudo, precisamos saber se de fato é permitido gravar ligações, não é mesmo?
De acordo com a lei, gravar ligações entre funcionários e clientes (ou até mesmo entre funcionários e fornecedores) só é permitida se ambas as partes souberem disso e autorizarem a prática.
Em contrapartida, o ato se torna ilegal se alguma das partes não tiver conhecimento ou se a gravação for realizada sem sua autorização.
Agora que você está sabendo quando é legal ou não, deve estar pensando: porque minha empresa deve gravar ligações?
Por isso, vamos te dar 3 vantagens tanto para empresa quanto para o cliente! Acompanhe!
PARA EMPRESA
- Podem resguardar a empresa contra ações judiciais, já que as gravações também são consideradas provas;
- Podem ser usadas para monitoramento de desempenho e como exemplo nos treinamentos;
- Possibilita uma boa gestão da qualidade do atendimento.
PARA O CLIENTE
- Pode dar feedbacks valiosos para melhoria da empresa;
- O cliente pode solicitar uma cópia para as ações judiciais;
- Caso você esqueça alguma informação, pode recorrer as gravações.
Agora que você já sabe quando é permitido e algumas das vantagens, é hora de saber como gravar ligações. Continue com a gente e aprenda mais!
Há diversas formas de gravar ligações. Geralmente, as empresas fazem isso via hardware conectado ao PABX físico. Mas, com as atuais tecnologias da telefonia, gravar ligações vem se tornando um processo mais fácil.
É bom lembrar que esses atuais recursos permitem também um baixo custo para as empresas. O que é um ponto muito importante para todos, certo?
Sendo assim, temos várias alternativas que uma operadora de telefonia VoIP pode oferecer.
Em seguida, vamos te dar 2 vantagens exclusivas que a sua empresa tem se tornar essa prática comum.
1. GESTÃO DA QUALIDADE
Você deve estar se perguntando: o que gravar ligações pode contribuir para gestão de qualidade da minha empresa?
Bom, ainda que envolva muitos processos, a qualidade do atendimento é o fator crucial para sua empresa.
Quando falamos de atendimento, queremos tratar sobre vendas e feedbacks dos clientes. Você já parou para pensar o quanto isso é relevante para o crescimento da sua empresa?
Então, um excelente atendimento com o cliente faz com que você tenha mais vendas e, automaticamente, cresça no mercado.
Juntamente com isso, os feedbacks também contribuem para a melhoria de processos internos auxiliando na tomada de decisões.
2. COMPARTILHAR DADOS
Por último, um benefício que poucos de vocês devem saber. No entanto, gravar ligações é um bom método para compartilhar dados. E como você pode fazer isso?
É muito fácil. As gravações podem ser usadas para serem compartilhadas com outros setores da sua empresa. Ao utilizar esse recurso, você fortalece o trabalho em grupo, em especial.
Você sabia que isso é uma excelente estratégia? Boas estratégias trarão impactos positivos para o seu negócio.
Por fim, você viu como pequenos detalhes podem mudar a sua empresa?
Em um mundo com muitas mudanças, temos que ficar atentos sobre as tecnologias para ter vantagens competitivas sua empresa.
Além disso, utilizando outros recursos como o número digital, você também pode se conectar com o mundo fazendo ligações internacionais!
Simples ações, excelentes processos!
Vamos juntos? Conheça a Fale Vono e tenha soluções que vão tornar a sua empresa um grande negócio.
