Se a sua empresa tem muitos setores, é provável que você coloque um ramal em cada um.
Mas, se você é cliente, é capaz que você tenha escutado: digite o ramal desejado. Não é mesmo?
Seja como for, certamente, você já ouviu falar sobre ramal. Vamos aprender mais sobre como um sistema de ramal pode ajudar o atendimento da sua empresa? E quais vantagens esse sistema pode trazer?
Siga com a leitura!
O que é ramal?
De forma geral, o sistema de ramal é o direcionamento de uma chamada que parte de uma central telefônica.
Essa distribuição pode ocorrer de diversas formas. Entre elas, através de um sistema de telefonia VoIP ou o PABX, por exemplo.
O seu objetivo é fazer com que você tenha a comunicação da sua empresa interligada. Assim, como com os seus clientes.
Logo, você pode estruturar a comunicação interna da sua empresa. E ainda, você pode reter outras chamas simultâneas, criando uma fila de espera.
Além do básico para o atendimento, como atender, transferir e desligar, você pode muito mais. Usando o ramal integrado com outros sistemas, o seu cliente consegue resolver suas necessidades sem precisar de ajuda.
Assim também, você pode personalizar as suas ligações com o sistema URA.
Em resumo, você pode criar menus interativos, guiar o cliente de forma eficaz e analisar informações.
Agora que já aprendeu um pouco sobre o conceito de ramal, vamos falar sobre mais benefícios que ele traz para a sua empresa. Continue com a gente!
Benefícios para a sua empresa
Nós já citamos a cima algumas vantagens de ter o ramal na sua empresa. Mas, se você acha que acabou, está esganado.
Por isso, vamos apontar mais 4 benefícios para você.
Fácil instalação
Se você acha que vai ter que passar muitos fios por aí, adianto que não é bem assim!
A primeira vantagem de ter um sistema de ramal na sua empresa é, justamente, a sua fácil instalação.
O processo é mais simples e rápida do que imagina! Além de não precisar furar paredes, você ainda vai economizar tempo.
Isso porque, ativando um ramal através do sistema URA (por exemplo), basta você configurar o recurso na plataforma e, em seguida, ajustar o aparelho.
Prontinho! O seu sistema está pronto para uso.
Organização de chamadas
Em segundo lugar, temos outra função preciosa do ramal. Com ele, a sua empresa terá maior organização das chamadas, assim como dos registros.
Ele permite a criação de uma agenda telefônica baseada nos dados colhidos diariamente. Sendo assim, você nem precisa ficar salvando um por um. Incrível, não é?
Desse modo, é possível retornar chamadas perdidas e até fazer vídeo conferências. Sobretudo, se você usar telefonia VoIP ou PABX.
Redução de custos
Certamente, esse é o benefício mais buscado.
Tendo em vista que a sua empresa vai centralizar vários canais em uma central, você não pagará por muitas linhas telefônicas.
Para além disso, você paga menos pelas ligações por minuto. Isto é, o seu custo com a telefonia é mais baixo.
Enfim, se você tem diferentes escritórios (e em diferentes locais), você pode integrar toda a comunicação contendo ainda mais os seus custos.
Satisfação do cliente
Por último, você vai aumentar a satisfação do seu cliente com a sua empresa. Uma vez que você vai ter um atendimento mais eficiente, rápido e resolutivo.
Como implementar?
Agora que você já sabe o conceito e as vantagens de ter na sua empresa, vamos aprender como implementar um ramal? Vamos lá!
O primeiro passo é ter um dispositivo central que vai distribuir o fluxo de chamadas para os canais disponíveis.
Os ramais podem ser recebidos por telefones fixos, celulares ou telefones IP. Lembrando que os telefones IP são um excelente investimento tendo em vista a otimização da comunicação sem precisar tê-lo toda hora em uma base.
Logo, essa diversidade de dispositivos é um bom benefício. Assim sendo, você pode investir naquele que mais se encaixar com a sua empresa.
Em seguida, você deve contratar uma empresa especializada em telefonia.
É essencial lembrar que ter uma empresa especialista no assunto faz com que você tenha um serviço de segurança e de qualidade.
Por fim, escolher quantos ramais a sua empresa vai ter. Então, vai uma dica?
O sistema de ramal por PABX Virtual te dá a possibilidade de você ter inúmeros ramais internos.
Cada setor ou colaborador da sua empresa pode ter um ramal e isso é muito útil.
Pois assim, é possível que o atendimento ao cliente seja de acordo com a sua necessidade. Dessa forma, o seu cliente já pode ser direcionado ao setor que solucionar o seu problema.
Para ter uma experiência mais proveitosa, você pode ter ramal próprio ou compartilhado. Por isso, avalie de acordo com o que você precisa.
Portanto, podemos dizer que ter um ramal na sua empresa é bastante relevante para ter um atendimento de qualidade, seguro, rápido e eficiente.
Viu como é importante ter um ramal para fazer a sua empresa crescer ainda mais?
