Para o seu negócio ter ainda mais sucesso no atendimento ao cliente e ter mais chances de vendas e fidelização, é preciso saber mais sobre funil de vendas.
Explorar corretamente o funil de vendas de cada cliente da sua empresa é primordial para você entender mais de onde estão vindo os seus clientes em potencial. Inclusive se esses clientes estão realizando ligações telefônicas para a sua empresa.
Ou seja, saber mais sobre o funil de vendas vai te ajudar e muito a prospectar clientes da forma correta através das ligações telefônicas ou outras estratégias que estejam aliadas.
Por isso, vamos falar mais sobre o funil de vendas e como as ligações telefônicas podem ajudar essa sua estratégia!
Boa leitura!
O que é funil de vendas?
O funil de vendas é um modelo adotado pelos setores de vendas e marketing para a prospecção de clientes.
Na prática, são adotadas várias estratégias para a captação e nutrição de clientes em potencial até a abordagem e fechamento da venda. E todo esse processo é também conhecido como jornada do cliente.
E qual a importância da equipe de vendas nessa jornada e no funil de vendas? O que as ligações telefônicas têm haver com esse processo?
A equipe de vendas entra em ação nessa jornada para fazer a abordagem ao cliente, seja por telefone ou outras maneiras, como e-mail.
Isso significa que a equipe de marketing cria estratégias para trazer esse cliente e a equipe de vendas é responsável por fazer com que esse cliente realmente faça negócio.
Por isso, é de extrema importância que a equipe de vendas entenda sobre esse assunto, para fazer a abordagem correta aumentando as chances de fidelizar esses clientes.
Portanto, dessa forma, o funil de vendas é dividido em várias etapas e conhecê-las é importante para saber a hora certa da abordagem por ligação telefônica.
Enfim, o time de marketing fica responsável pelas etapas de topo e meio de funil de vendas e o time de vendas pelo fundo do funil.
Em resumo, o fundo do funil tem como característica principal a decisão de compra. Isto é, o seu cliente já tem todas as informações sobre sua empresa e produto e/ou serviços e está decidindo se vai mesmo adquirir o seu produto.
Logo, é a hora da ligação telefônica. Assim, tenha um bom script de vendas com argumentos que vão fazer esse cliente fechar negócio.
Funil de Vendas com Call Tracking
Uma outra estratégia de unir as ligações telefônicas no funil de vendas é usando o call tracking.
De modo geral, o call tracking é um software de rastreamento de chamadas e registra as informações sobre as chamadas recebidas.
Logo, com base nas ligações recebidas, você descobre qual é a maior fonte de leads para seus clientes. Com isso, a sua equipe de marketing poderá concentrar esforços na criação de conteúdos nas mídias que geram resultados mais expressivos.
Enfim, o software de call tracking tem como objetivo mensurar o volume de ligações, gravar conversas e outras informações que serão importantes na gestão do seu negócio.
Além disso, para construir um funil de vendas de sucesso para seus clientes é importante conhecer quais mídias estão levando contatos telefônicos para seus clientes. Para mais, é essencial saber também mais sobre o comportamento de consumo do seu público alvo até mesmo para fazer os conteúdos certos.
Portanto, com os relatórios de call tracking, o seu time de vendas aprimorado e a sua equipe de marketing com conteúdos certos, o seu negócio terá muito mais chances de aumentar as vendas, prospectar novos clientes e até fidelizá-los.
Vamos com uma dica extra?
Além de ter as estratégias certas para aumentar a sua cartela de clientes, é preciso também ter um bom sistema de telefonia para executar as ligações telefônicas.
Afinal, de nada adianta ter todas as informações que citamos, se as ligações ficam caindo ou possuem má qualidade, não é mesmo?
Sendo assim, existem muitos sistemas de telefonia atualmente que possibilitam uma qualidade melhor no atendimento ao cliente, além de ter funcionalidades que vão ajudar você a alavancar ainda mais o seu negócio.
Enfim, agora que você já sabe como e quando fazer as ligações telefônicas no funil de vendas certo, chegou o momento de praticar.
Por fim, com as nossas dicas, basta treinar a sua equipe, praticar e pronto! Assim, o seu sucesso na prospecção de clientes e aumento de vendas é garantido!
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