Toda empresa que busca qualidade no atendimento sabe da importância de fornecer um serviço cuidadoso, atenciosos e rápido, não é mesmo?
Por isso, para garantir um atendimento telefônico exemplar, é primordial ter o registro de chamadas.
Nesse sentido, esse procedimento dá ao cliente a sensação de segurança e confiança. Mas, não são apenas esses benefícios de registrar chamadas.
Se você não sabe qual é a importância ou gostaria de saber mais, esse artigo é para você!
Existe regras para registrar chamadas telefônicas?
Existe sim regras para registrar chamadas na sua empresa. Conhecido como a Lei do Call Center, o decreto nº 6.523/2008, estabelece normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) por telefone.
Além disso, o Código de Defesa do Consumidor (lei n° 8.078/1990) também oferece normas para o registro de chamadas.
Nesse sentido, a sua finalidade é proteger os direitos básicos do consumidor, mas também ser uma ferramenta que exige maior qualidade no atendimento oferecido pelas empresas.
Dentre as principais regras, as empresas são obrigadas a avisar aos consumidores que a ligação está sendo gravada.
Quais os benefícios de registrar chamadas?
Como vimos, o registro de chamadas é grande importância tanto para o cliente quanto para o consumidor.
Por isso, selecionamos alguns benefícios. Confira abaixo.
Monitoramento de métricas
Uma das principais vantagens de registrar chamadas é o monitoramento de métricas.
Ao gravar ligações, é possível determinar muitas métricas de avaliação que determinarão muito a confiança de seus clientes em seus serviços ou produtos.
Algumas métricas importantes que podem ser avaliadas ao gravar ligações são:
- Monitorar e controlar o tempo gasto nas ligações;
- Observar a qualidade do atendimento fornecido pelos seus atendentes;
- Comparar o nível de satisfação dos clientes;
- Monitorar e controlar o número de ligações perdidas.
Essas são algumas das métricas mais importantes no processo de gravar chamadas, pois são fatores que dizem muito sobre o atendimento ao cliente da sua empresa.
Com isso, valorizar tais ações é de extrema importância, pois o atendimento ao cliente é um dos principais fatores que todos os clientes avaliam e pode determinar, muitas vezes, o crescimento da sua empresa.
Segurança
Em segundo lugar, o ato de gravar ligações traz muita segurança tanto para a sua empresa quanto para o cliente.
Como sabemos, os call centers visam a resolução de problemas e a manutenção de uma relação positiva entre empresa e cliente.
Com isso, devido a alguma situação, por exemplo, o usuário pode solicitar alguma ligação realizada ao se sentir prejudicado. Assim como, a empresa também pode usar as gravações, em casos de processos.
Melhoria da gestão
Por fim, outro excelente benefício, sobretudo para empresa, é a melhoria na gestão.
Como citamos anteriormente, a gravação de chamadas proporciona o monitoramento de métricas. Tais métricas são de extrema importância para uma gestão. Mas, além disso, elas contribuem para uma tomada de decisão mais eficiente.
Ou seja, a sua empresa pode utilizar as gravações para realizar treinamentos visando a melhoria no atendimento e nos processos.
Além disso, os feedbacks dos clientes também contribuem nos treinamentos, pois é uma alternativa que a gestão da empresa tem para analisar processos que podem ser melhorados.
Portanto, agora você já sabe como o registro de chamadas é um recurso essencial para gerenciar e melhorar o serviço de atendimento, não é mesmo?
Enfim, além de garantir que a sua empresa tenha um excelente serviço e dentro da lei, o registro demonstra respeito ao trabalho realizado pelo o seu negócio e ao público que a sua empresa também se dispõe a atender.
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