Em plena era digital, a velocidade do avanço tecnológico é impressionante, moldando o comportamento do cliente que anseia por um atendimento eficaz. As novas tecnologias aceleram a comunicação, e todos os consumidores almejam essa eficiência. Você já considerou que pacientes de clínicas e hospitais também são clientes, desejando atendimento ágil? Garantir que sua clínica esteja pronta para isso é crucial. É aqui que entra o omnichannel, uma solução tecnológica que tem conquistado empresas, especialmente no setor da saúde.
Mas, você sabe o que é omnichannel? Se você não sabe ou gostaria de entender mais, então esse artigo é para você!
Boa leitura!
O que é omnichannel?
O omnichannel é uma estratégia de marketing em que o mesmo atendimento deve ser oferecido em vários canais de comunicação, como redes sociais, chat de site, entre outros.
Dessa forma, o principal objetivo dessa estratégia é que o cliente consiga se comunicar com a empresa desejada pelo canal de sua preferência sem ruídos de comunicação.
Ou seja, independente do canal de comunicação escolhido, o cliente deseja sanar suas dúvidas ou até realizar reclamações de forma eficiente e rápida da mesma forma se ele fosse atendido pessoalmente.
Portanto, o omnichannel vem sendo considerada uma estratégia que apresenta muitos benefícios, sobretudo para o setor saúde.
Em resumo, o omnichannel é uma estratégia de marketing que busca integrar os seus canais de venda e comunicação permitindo que o seu cliente tenha um relacionamento com a empresa de forma assertiva, rápida e eficiente.
O Atendimento omnichannel no setor saúde
Como falamos anteriormente, o setor saúde vem se beneficiando com a estratégia omnichannel. Afinal, o que antes era uma inovação, agora se tornou uma necessidade.
Além do benefício da integração proporcionando mais possibilidades, o omnichannel apresenta ainda mais benefícios para o setor de saúde. Dentre eles, temos:
- Melhora o atendimento ao cliente oferecendo mais possibilidades;
- Aproxima o negócio do consumidor
- Fideliza mais clientes
- Proporciona experiências melhores de atendimento ao cliente
- Aumenta a produtividade da equipe da sua empresa
- Automatização e agilidade dos processos
- Reduz o tempo de espera do cliente
Apesar do omnichannel apresentar esses e muitos outros benefícios, você já parou para pensar em como essa estratégia de marketing pode melhorar a experiência do seu cliente e paciente?
Saber utilizar essa tecnologia no setor saúde, isto é, na sua clínica, hospital ou farmácia, por exemplo, é essencial para que você aproveite das vantagens, não é mesmo?
Assim, selecionamos 4 principais formas de você aproveitar o omnichannel no seu negócio. Veja abaixo:
- Atendimento e suporte de qualidade ao cliente após consultas e/ou exames;
- Suporte ao cliente sobre agendamento de consultas e exames, orientações, ou até check in antecipado;
- Redirecionamento de chamadas
- Coleta de feedbacks
Essas são algumas das possibilidades que o omnichannel oferece para o seu negócio. Dessa forma, você pode adaptar as necessidades da sua empresa caso você já tenha dados importantes sobre a jornada do seu cliente.
Portanto, agora que você já aprendeu mais sobre o que é o omnichannel e como ele pode ser aplicado ao setor saúde, chegou a hora de aproveitar essa estratégia de marketing.
Lembramos que apesar de obter outros canais de comunicação, a sua equipe deve estar sempre bem treinada para oferecer um atendimento de alta qualidade, eficiência e rapidez.
Então, aproveite a estratégia para melhorar o atendimento do seu negócio e veja como integrar soluções pode tornar a sua empresa ainda mais um sucesso!
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