Todo negócio sempre busca maneiras de se potencializar no mercado e ter mais vendas, certo?
E como isso seria possível se não envolvêssemos a opinião de quem mais importa: os clientes?
Um bom relacionamento com o cliente é essencial para toda empresa, isso você já sabe. Mas, para além disso, saber o feedback de clientes é ainda mais essencial.
Isso porque é na opinião de quem consome o seu produto ou serviço, que você vai poder melhorar mais ainda os seus processos, o seu atendimento e orientar a sua equipe de vendas.
Então, você não sabe da importância de ter esse feedback de clientes e também não sabe como coletar?
O nosso artigo de hoje é para você! Vamos lá? Siga com a leitura!
Qual a importância do feedback de clientes?
Como falamos acima, o feedback de clientes é crucial para o desenvolvimento da empresa. Afinal, são eles que consomem o seu produto ou serviço.
Porém, não é só isso. Coletar o feedback de clientes vai muito mais além do que querer apenar melhorar o atendimento.
Por isso, selecionamos 4 motivos pelos quais você deve adotar essa estratégia.
Melhoria de produtos ou serviços
Em primeiro lugar, colher o feedback de clientes vai te ajudar a melhorar os seus produtos ou serviços. E como?
Quando uma empresa lança um novo produto, certamente, também já fizeram uma pesquisa sobre a demanda no mercado e também já consultaram potenciais clientes.
Ainda assim, nada é mais valioso quando você vê que aquele produto ou serviço realmente é bom e funciona.
Pense: antes de você comprar um produto, você também não busca a opinião das pessoas para saber se realmente vale a pena? Ou também, você não procura saber se o local tem um bom atendimento?
Então, é exatamente isso que as empresas também buscam com o feedback de clientes.
Retenção de clientes
Em segundo lugar, você tem mais retenção de clientes. Essa é a melhor forma de fidelizar clientes.
No entanto, a empresa pode criar diferenciais que facilitam as decisões dos consumidores no momento da compra. Além disso, para que a empresa assegure essa retenção com feedback de clientes, é preciso que ela invista na satisfação completa.
Feedback de clientes otimiza os níveis de satisfação
Em seguida, ter feedback de clientes contribui para otimização dos níveis de satisfação com a marca.
Em outras palavras, criar uma relação de confiança entre empresa e consumidor, irá melhorar a sua relação comercial.
Isso posto, não deixam de ser fatores essenciais para um melhor desempenho financeiro. Em consequência, demonstra também que a sua empresa se importa com a opinião do cliente.
Por essa razão que uma empresa recomendada é muito mais valiosa. Visto que os clientes costumam confiar mais em provas sociais.
Garante melhores decisões
O uso do feedback de clientes para embasar decisões de negócios é crucial. Uma vez que é possível identificar falhas, valorizar potenciais e claro, observar qualquer outro requisito que possa aumentar a competitividade da empresa.
A maior fonte de dados do seu negócio são as pessoas que usam o seu produto ou adquirem o seu serviço. Seja os próprios clientes ou o time de venda.
Por essa razão, é essencial que o feedback não fique restrito apenas para clientes. Ainda assim, a recomendação pessoal aumenta a confiabilidade do seu negócio no mercado.
Como colher o feedback de clientes?
Agora que você já sabe um pouquinho dos motivos de usar essa estratégia, que tal aprender como colher o feedback de clientes?
Primeiramente, a primeira forma de colher feedback de clientes é usando formulários. Parece obsoleto quando se tem tanta evolução do meio digital, não é?
Mas, é possível usar o meio digital para aplicar esses formulários. Por essa razão que os formulários não saíram de moda.
Basta criar um formulário com perguntas objetivas relacionadas ao feedback. Você também pode incentivar a participação do seu cliente concedendo descontos e vantagens.
Forneça também um meio de comunicação exclusivo para receber esses feedbacks, como e-mail por exemplo.
Outra possível forma também é fazendo pesquisas por e-mail.
Esse meio de conseguir o feedback é uma das formas mais eficientes e menos intrusivas. Para mais, ainda pode ser o início para o que chamamos de e-mail marketing.
Além de você conseguir a opinião, você ainda poderá aproveitar e divulgar promoções, oferecer descontos e muito mais.
Outra super dica, é colher o feedback de clientes é usando ferramentas para monitoramento de menções em sites de reclamação ou redes sociais.
Conclusão
Não se esqueça que investir em tecnologias que facilitam o contato do seu cliente com a sua marca é um fator essencial.
Logo, uma boa dica é que a sua empresa crie página nas redes sociais, como por exemplo Instagram e Facebook. Tenha também telefones para contato ou qualquer outro meio que seja possível o contato do seu cliente.
Isso também ajuda para que a experiência do cliente seja positiva aumentando ainda mais as chances de satisfação.
Portanto, ter uma boa gestão de relacionamento com o cliente vai fazer com que você tenha mais feedbacks positivos. E assim, aumentar vendas e criar uma boa imagem no mercado.
Juntamente com tudo isso, é importante que o seu time de vendas tenha uma boa abordagem ao cliente. Afinal de contas, não basta ter boas tecnologias se a sua equipe não atender bem, certo?
Sendo assim, como dica extra, tenha um script de vendas e boas técnicas de abordagem ao cliente.
Enfim, podemos dizer que o cliente é alma do negócio, não é mesmo?
Nesse sentido, colher feedback de clientes é crucial e deve fazer parte de toda empresa que almeja crescer.
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