A cobrança de dívidas é um processo importante para qualquer negócio. É preciso escolher os canais de cobrança certos para garantir a eficiência e a eficácia da cobrança. E, com a evolução da tecnologia, agora existem muitos canais diferentes disponíveis para cobrar dívidas, como ligações telefônicas, e-mails, correspondências, e muito mais.
No entanto, nem todos os canais são igualmente eficazes para todas as situações.
Neste post, vamos discutir tudo o que a sua empresa precisa saber para escolher os melhores canais!
Continue a leitura!
CANAIS DE COBRANÇA MAIS INDICADOS
Ao cobrar dívidas, é importante escolher o canal certo para se comunicar com o devedor. Para isso, existem vários tipos de contato para cobrança, cada um com suas vantagens e desvantagens.
Cada tipo de contato tem seu próprio conjunto único de características e é importante avaliar cuidadosamente quais são os melhores para a sua estratégia de cobrança.
Alguns exemplos incluem:
Ligações telefônicas
As ligações telefônicas são uma das formas mais antigas e tradicionais de cobrança de dívidas. Este canal pode ser muito eficaz, pois permite uma conversa direta com o devedor e a negociação de pagamentos. No entanto, ele também pode ser invasivo e desagradável para algumas pessoas.
Então, é importante que a sua equipe tenha uma abordagem profissional e respeitosa durante as ligações.
Correspondência por carta
A correspondência por carta é outra forma tradicional de cobrança de dívidas. Cartas podem ser uma maneira eficaz de comunicar com o devedor sobre a dívida e estabelecer uma data de pagamento. Porém, cartas podem levar muito tempo para chegar e podem ser facilmente ignoradas, podendo ser consideradas pouco efetivas.
E-mails
Em terceiro lugar, os e-mails são uma forma rápida e eficiente de enviar mensagens sobre cobranças de dívidas. Eles permitem que você inclua informações detalhadas sobre a dívida e forneçam um registro escrito da correspondência.
Mas, e-mails também podem ser facilmente ignorados ou marcados como spam. Ainda assim, são uma forma efetiva, pois a sua empresa também estará registrando esses envios e essa tentativa de comunicação com o cliente podendo ser utilizado em problemas futuros.
Mensagens de texto (SMS)
As mensagens de texto são uma forma rápida e conveniente de se comunicar com o devedor sobre a dívida. Eles permitem que você envie uma mensagem curta e direta e são mais propensos a serem lidos do que e-mails ou cartas.
Ainda assim, as mensagens de texto também podem ser ignoradas e não fornecem um registro escrito da correspondência.
Redes Sociais
As redes sociais, como o Facebook e o Twitter, são uma forma cada vez mais comum de se comunicar com o público em geral. Embora não sejam uma forma tradicional de cobrança de dívidas, as redes sociais podem ser uma forma eficaz de fazer cobranças se o devedor tiver uma presença ativa nas redes.
Apesar disso, é importante ter cuidado ao usar as redes sociais para cobrar dívidas, pois isso pode ter um impacto negativo na reputação da sua empresa.
Chatbots
Os chatbots são programas de computador que podem ser usados para ajudar a cobrar dívidas. Eles podem ser integrados a sites da web e aplicativos de mensagens para fornecer informações sobre dívidas e ajudar a negociar pagamentos.
Além disso, podem ser um canal eficaz e conveniente para cobrar dívidas, pois permitem que o devedor obtenha informações e faça negociações 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mas, vale lembrar que é importante ter um chatbot bem desenvolvido e projetado para garantir que ele forneça informações precisas e que a negociação de pagamentos seja eficaz.
Outros sistemas on-line
Por últimos, temos os sistemas de cobrança online. Essas são plataformas na web que permitem a cobrança de dívidas e fornecem uma maneira centralizada de gerenciar cobranças e negociar pagamentos com o devedor.
Geralmente, incluem recursos como relatórios detalhados, notificações automatizadas e integração com sistemas bancários.
O QUE É NECESSÁRIO PARA ABORDAR O DEVEDOR?
Agora que você conhece os canais de cobrança mais usados, é necessário também pensar na abordagem com esse devedor. E para dar certo, é preciso ter atenção em alguns pontos importantes.
Por isso, selecionamos 3 dicas principais para ajudar a sua empresa nessa!
O primeiro passo é conhecer o devedor. Ou seja, conhecer o histórico de pagamento do devedor é importante para entender suas circunstâncias financeiras e escolher o melhor canal de cobrança.
Em segundo lugar, o atendente da sua equipe precisa ser profissional. Isso inclui manter um tom profissional ao entrar em contato com o devedor. Além disso, evite acusar ou ameaçar, mas mantenha-se firme na cobrança.
Enfim, a sua equipe precisa ser clara e objetiva fornecendo todas as informações necessárias, como a data de vencimento, o valor devido e as instruções para pagamento. Nesse sentido, não se esqueça de certificar que o devedor compreenda o que precisa ser feito para quitar sua dívida.
QUAL O MELHOR CANAL DE COBRANÇA PARA USAR NA MINHA ESTRATÉGIA?
Viu como os diversos canais de cobrança podem contribuir com a sua empresa? Mas, para o seu negócio aproveitar de verdade todos os benefícios, é preciso escolher o melhor para usar na estratégia da sua empresa.
O melhor canal de cobrança varia de caso a caso e depende de diversos fatores, como o histórico de pagamento do devedor, sua disponibilidade para conversar e sua preferência de comunicação.
Com isso, selecionamos algumas dicas para ajudá-lo a escolher o melhor canal. Confira abaixo!
Use o canal que você acredita que será mais eficaz
Se você acha que uma ligação telefônica será mais eficaz, então use esse canal. Se o devedor não responder, tente outros canais, como e-mail ou correspondência.
Experimente vários canais
Não tenha medo de experimentar vários canais de cobrança. Às vezes, o devedor pode responder a um canal que você não esperava.
Acompanhe o desempenho de cada canal
Mantenha registros de suas tentativas de cobrança e avalie o desempenho de cada canal. Isso ajudará a determinar qual canal é mais eficaz e ajustar sua estratégia de cobrança de acordo.
Em resumo, a escolha do canal de cobrança ideal é uma decisão importante e deve ser baseada em diversos fatores, incluindo o histórico de pagamento do devedor, sua disponibilidade para conversar e sua preferência de comunicação.
Enfim, lembre-se sempre de que o objetivo final é fazer com que o devedor pague sua dívida de maneira rápida e eficiente. Com uma estratégia de cobrança bem planejada e a escolha do canal certo, você poderá alcançar esse objetivo.
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