O avanço tecnológico trouxe inúmeras melhorias para a comunicação moderna, mas também trouxe consigo desafios significativos, e um deles é o problema crescente das chamadas automáticas indesejadas, conhecidas como “Robocall”. Essas ligações automáticas, muitas vezes destinadas a atividades de telemarketing e até mesmo a golpes, impactam a vida de milhões de brasileiros diariamente.
Neste guia completo, exploraremos tudo o que você precisa saber sobre robocalls! Portanto, continue conosco e aproveite a leitura!
O que é Robocall?
Robocall é uma fusão das palavras “robot” (robô) e “call” (ligação), indicando ligações telefônicas automáticas realizadas por sistemas computacionais, sem a intervenção direta de seres humanos. Essas ligações podem ser empregadas para uma variedade de finalidades, incluindo:
- Telemarketing Automatizado: Empresas usam robocalls para fazer chamadas em massa para promover produtos ou serviços.
- Pesquisas de Opinião e Políticas: Robocalls também são usados para coletar dados de pesquisa ou transmitir mensagens políticas.
- Golpes Telefônicos: Infelizmente, criminosos também utilizam robocalls para aplicar golpes, como os famosos “golpes do cartão de crédito” ou “golpes do falso sequestro”.
- Ligações de Cobrança Automatizada: Alguns serviços de cobrança usam robocalls para lembrar os clientes sobre pagamentos pendentes.
Como funcionam?
Impactos das Robocalls
As robocalls, ou ligações automáticas, podem ter um impacto significativamente negativo, afetando tanto indivíduos quanto empresas. Essas chamadas automáticas são conhecidas por causar diversos inconvenientes, perdas de tempo e até mesmo riscos à segurança dos destinatários. Vamos explorar os principais impactos das robocalls:
Inconveniência
As robocalls são intrusivas e disruptivas, interrompendo a rotina diária das pessoas. A constante interrupção por essas chamadas automáticas pode ser altamente irritante para os destinatários, causando desconforto e insatisfação.
Perda de Tempo
Uma das consequências mais diretas das robocalls é a perda de tempo dos indivíduos. Muitas vezes, as pessoas são obrigadas a atender chamadas indesejadas, o que resulta em um desperdício de seu tempo precioso que poderia ser dedicado a atividades mais produtivas.
Riscos de Segurança
As robocalls utilizadas em golpes podem representar sérios riscos de segurança. Essas chamadas maliciosas frequentemente visam enganar as vítimas, levando a fraudes financeiras e à divulgação de informações pessoais sensíveis. Os golpistas exploram a falta de conhecimento e vulnerabilidade das pessoas para obter ganhos ilícitos.
Redução da Eficiência dos Serviços Telefônicos
A proliferação desenfreada de robocalls também pode prejudicar a eficiência das redes telefônicas e afetar negativamente as comunicações legítimas. O excesso de tráfego de robocalls congestiona as linhas telefônicas e pode dificultar a realização de chamadas legítimas, causando frustração tanto para indivíduos quanto para empresas.
Em resumo, as robocalls não são apenas um incômodo; elas representam um problema significativo que afeta a qualidade de vida das pessoas e a operação eficiente dos serviços telefônicos. Medidas eficazes de combate a essas chamadas indesejadas são necessárias para mitigar esses impactos negativos e restaurar a tranquilidade nas comunicações.
Porque as chamadas automáticas ligam e desligam?
As chamadas automáticas, conhecidas como robocalls, muitas vezes nos deixam curiosos sobre por que elas ligam e desligam abruptamente. Essa estratégia pode incluir até mesmo aquelas ligações que ficam mudas quando atendemos. Mas, o que está por trás disso?
A tática utilizada é a seguinte: o sistema dispara chamadas simultâneas para uma série de números de uma só vez. Quando alguém atende, a ligação é encaminhada para atendentes humanos, que prosseguem no contato com o cliente. No entanto, a realidade é que, na maioria das vezes, não há um número suficiente de atendentes para dar conta de todas as chamadas de robocall que são atendidas. Como resultado, a ligação é interrompida, pois não há capacidade de atendimento disponível.
Essa estratégia permite que as empresas aumentem o número de chamadas efetivas, garantindo que os atendentes não percam tempo do dia com chamadas não atendidas. Em relação às ligações que são desligadas quando respondemos algo, o telefone é validado e a chamada é finalizada automaticamente pelo sistema. Esse processo em larga escala otimiza o tempo e os recursos das empresas.
Um exemplo de organizações que utilizam essa tática são as empresas que fornecem bases de dados de leads qualificados para equipes de vendas. Elas empregam o robocall para validar os números de telefone de tomadores de decisão em empresas. Importante destacar que uma robocall pode ser uma chamada legítima ou uma chamada de spam não solicitada, frequentemente com o objetivo de vender um produto ou aplicar golpes.
Golpes usando Robocall
Fraudes realizadas por meio do robocall representam uma modalidade de phishing, uma técnica maliciosa com o objetivo de enganar indivíduos e obter informações confidenciais, como senhas e dados de cartões de crédito. Essas comunicações enganosas frequentemente se fazem passar por fontes aparentemente confiáveis. Você já recebeu uma chamada suspeita, mas que exibia um número que parecia legítimo?
Os criminosos que aplicam esses golpes geralmente utilizam números locais, fazendo com que o identificador de chamadas mostre a ligação como originária de sua própria cidade. Em alguns casos, os golpistas vão além e conseguem números ainda mais próximos, com os quatro primeiros dígitos semelhantes aos seus, sugerindo uma localização ainda mais próxima. Esse estratagema tem como objetivo criar uma falsa sensação de proximidade e familiaridade para induzir as vítimas ao erro.
Medidas da Anatel contra Robocalls
A Anatel, como órgão regulador das telecomunicações no Brasil, tem consciência dos problemas causados pelas robocalls e está adotando medidas para combatê-las. Algumas das ações e regulamentações em andamento incluem:
1. Registro de Não Perturbe (RNP)
A Anatel criou o Registro de Não Perturbe, que permite que os consumidores escolham não receber ligações de telemarketing. As empresas são obrigadas a respeitar essa escolha e não realizar chamadas para números registrados no RNP.
2. Autenticação de Chamadas (STIR/SHAKEN)
A Anatel está promovendo a implementação do protocolo STIR/SHAKEN, que é projetado para combater a falsificação de identificação de chamadas. Com essa tecnologia, os consumidores podem ter mais confiança na identificação das chamadas recebidas.
3. Consulta Pública
A Anatel realiza consultas públicas e reúne informações para entender melhor os problemas relacionados às robocalls e determinar novas medidas para combatê-las.
4. Penalidades
Empresas que não respeitam as regras e regulamentações da Anatel relacionadas a robocalls podem enfrentar penalidades, incluindo multas significativas.
Como se proteger de Robocalls?
Além das medidas adotadas pela Anatel, você também pode tomar ações para proteger-se das robocalls, minimizando o incômodo e os riscos associados a essas chamadas automáticas. Vamos explorar algumas estratégias que podem ajudar a proteger sua privacidade e tranquilidade:
Registre-se no RNP (Registro de Não Perturbe)
Certifique-se de registrar seu número no Registro de Não Perturbe (RNP). Essa medida pode ajudar a evitar ligações de telemarketing não solicitadas, uma vez que as empresas são obrigadas a respeitar essa lista de não perturbação.
Utilize Aplicativos Anti-Spam
Existem aplicativos dedicados que podem identificar e bloquear chamadas indesejadas automaticamente. Essas ferramentas são projetadas para detectar padrões comuns de robocalls e proteger você de ser perturbado por chamadas não solicitadas.
Não Compartilhe Informações Pessoais
Nunca compartilhe informações pessoais ou financeiras por telefone, a menos que esteja absolutamente certo da legitimidade da chamada. Golpistas frequentemente tentam obter informações confidenciais durante chamadas fraudulentas. Portanto, seja cauteloso e evite divulgar seus dados a menos que seja essencial.
Relate Chamadas Indesejadas
Se receber chamadas indesejadas, não hesite em denunciá-las. Relate essas chamadas à Anatel e à sua operadora de telefonia. O registro de denúncias é fundamental para auxiliar no combate a esse problema, identificar chamadas fraudulentas e tomar medidas legais contra infratores.
Tomar essas medidas proativas pode ajudar a proteger sua privacidade e reduzir a interrupção causada por robocalls. Lembre-se de que a vigilância e a conscientização são essenciais quando se trata de lidar com chamadas automáticas indesejadas. Ao adotar essas estratégias, você estará em melhor posição para evitar o incômodo e os riscos associados a essas chamadas intrusivas.
Conclusão
Em resumo, as robocalls representam um desafio significativo no mundo das telecomunicações e têm um impacto negativo na vida das pessoas. A Anatel está ativamente trabalhando para combater esse problema e proteger os consumidores.
Para além das medidas regulatórias que continuam a ser desenvolvidas e implementadas, é crucial que os indivíduos também adotem medidas para se proteger contra chamadas automáticas indesejadas. Ao trabalhar em conjunto, esperamos ver uma redução significativa nas robocalls e proporcionar uma experiência telefônica mais tranquila e segura para todos os brasileiros.
