Não há nada atualmente que funcione bem sem boas técnicas de comunicação, não é mesmo? Quando se trata de empresas, por exemplo, aplicar o uso de ferramentas como o WhatsApp Business pode fazer essa tarefa ainda mais eficiente.
Embora seja um aplicativo bastante utilizado, nem todo mundo explora todo o seu potencial. Mas, a verdade é que há muito a se fazer a partir dessa rede.
Você sabe o que é e como utilizar essa ferramenta de maneira eficiente? Para melhorara sua aplicação em seu negócio, basta continuar com a gente até o final desta leitura?
O que é o WhatsApp Business?
Se você está lendo este artigo e tem acesso à internet, é bem possível que possua também uma conta no WhatsApp. Afinal, essa tornou uma das principais ferramentas de comunicação e troca de mensagens da atualidade.
Mas, além de conectar as pessoas, a ferramenta tem um grande valor nos negócios. Assim, o WhatsApp Business é um grande parceiro dos negócios quando se aplica da maneira correta.
De maneira superficial e simplificada, o aplicativo é uma versão daquele que você já utiliza para fins pessoais. Entretanto, aqui há uma infinidade de funcionalidades que se pode e se deve aplicar aos negócios.
Como aplicar ao seu negócio?
O primeiro passo é também o mais prático de todos. Afinal, trata-se de baixar o WhatsApp na loja de aplicativos do seu celular. Inclusive, é possível instalar e utilizar o aplicativo mesmo em um aparelho que você já utilize o WhatsApp na versão pessoal. Contudo, é preciso providenciar um número exclusivo para cada conta.
Depois de instalar, você precisará configurar a sua conta comercial. Para isso, algumas informações solicitadas. Embora nem todas sejam obrigatórias, algumas delas são totalmente relevantes para potencializar os resultados. Entre as principais informações destacam-se, por exemplo: a descrição dos produtos ou serviços que o seu negócio oferece, o horário de funcionamento, as informações de contatos, o endereço e website, se houver.
Como utilizar o WhatsApp Business de maneira efetiva
Apesar de todas as vantagens que o aplicativo oferece, é preciso que se saiba que elas não se apresentam sem nenhum esforço. Assim, é preciso operar com sabedoria a ferramenta. Para te ajudar com isso, separamos as principais dicas sobre o assunto.
Explore todas as funcionalidades
O WhatsApp Business facilita o trabalho dos negócios a partir da lista de funcionalidades que oferece. Então, a fim de explorar cada uma delas devidamente, primeiro você precisa conhecê-las.
Entre as principais, o aplicativo oferece, por exemplo, métricas importantes. A partir delas você saberá o alcance das mensagens enviadas, bem como os números de leitura e interação.
Além disso, a ferramenta tem a opção de inserção de catálogos, o que adianta parte do serviço do atendimento. E, a fim de que a ferramenta seja aproveitada com maior rapidez, é possível criar atalhos nos anúncios, com atalhos que direcionem o interessado direto para a janela de conversa do Whatsapp Business.
Responda rápido
Se a ideia é otimizar o atendimento, então, responder rápido deve estar entre as estratégias de utilização. Inclusive, ao utilizar essa ferramenta específica, o próprio aplicativo adianta muito da comunicação a partir da adoção de respostas automáticas. Assim você consegue adiantar o assunto e não deixar o cliente sem resposta.
Além disso, dá para salvar respostas prontas que são ativadas a partir de atalhos no teclado. Dessa forma você ganha tempo e melhora a comunicação com os clientes efetivos e em potencial.
Organize as conversas
Também é possível melhorar ainda mais a comunicação através desse aplicativo utilizando a organização das conversas. Isso pode ser feito a partir de etiquetas coloridas que o WhatsApp dispõe.
A melhor e mais inteligente maneira de fazer isso é classificando as conversas, por exemplo, por ordem de urgência. Assim, quanto mais importantes forem as conversas, mas fáceis serão de serem encontradas.
Aproveite o aplicativo para aplicar o pós vendas
Foi-se o tempo em que o atendimento ao cliente se encerrava com a compra. Ao contrário, quem está atento à evolução dos negócios já entende que essa é a porta que se abre para o estreitamento de laços e estabelecimento de novos negócios.
Então, a ideia é manter essa janela aberta para novos contatos. Inclusive, utilizar as etiquetas para classificar esse tipo de atendimento é uma boa ideia. Assim você encontra facilmente os clientes, acompanha sua experiência com os produtos já adquiridos e abre caminhos para novas ofertas e vendas.
Como você pode ver, há uma infinidade de possibilidades a partir do uso do WhatsApp Business. Então, a ideia é baixar o aplicativo, explorar ao máximo suas funcionalidades e aplicá-las todas na sua estratégia de negócios. Dessa forma você mantém cativos os clientes já conquistados e alarga ainda mais a possibilidade de aquisição de novos.
