Como usar um número fixo ou 0800 no WhatsApp Business

O WhatsApp se tornou um dos principais canais de comunicação entre empresas e clientes. Ele pode ser usado para esclarecer dúvidas, apresentar produtos, acompanhar pedidos, prestar suporte e organizar o atendimento comercial.

Porém, muitas empresas já divulgam um número fixo ou 0800 em seus sites, fachadas, cartões, anúncios e materiais institucionais.

Nesse caso, surge uma dúvida comum:

É possível cadastrar um número fixo ou 0800 no WhatsApp Business?

Sim. Desde que o número consiga receber a ligação automática de confirmação, ele pode ser cadastrado no aplicativo WhatsApp Business.

Isso permite que a empresa utilize um número já conhecido pelos clientes também no atendimento pelo WhatsApp.

Por que usar um número comercial no WhatsApp Business?

Utilizar um número fixo ou 0800 no WhatsApp Business ajuda a manter a comunicação da empresa mais organizada e profissional.

Em vez de divulgar um celular pessoal, a empresa pode concentrar o atendimento em um número associado à sua marca.

Entre os principais benefícios estão:

• manter um número comercial no atendimento pelo WhatsApp;
• evitar a divulgação do celular pessoal de colaboradores;
• facilitar o reconhecimento da empresa pelos clientes;
• reunir informações comerciais em um perfil profissional;
• criar mensagens automáticas e respostas rápidas;
• organizar conversas com etiquetas;
• oferecer mais um canal para dúvidas, vendas e suporte.

Mais profissionalismo para sua empresa

Um número fixo ou 0800 costuma estar associado à identidade comercial da empresa.

Ao cadastrá-lo no WhatsApp Business, você pode criar um perfil com informações como:

• nome da empresa;
• categoria do negócio;
• descrição;
• endereço;
• horário de atendimento;
• e-mail;
• site;
• catálogo de produtos ou serviços.

Essas informações ajudam o cliente a identificar com quem está conversando e tornam o atendimento mais profissional.

❕ O cadastro no WhatsApp Business não significa automaticamente que a empresa recebeu uma conta verificada. O perfil e as informações comerciais devem ser configurados corretamente no aplicativo.

Atendimento no mesmo número divulgado pela empresa

Imagine que sua empresa já divulgue um número em:

• anúncios;
• redes sociais;
• site;
• veículos;
• cartões de visita;
• fachadas;
• embalagens;
• materiais impressos.

Ao cadastrar esse mesmo número no WhatsApp Business, o cliente pode reconhecer mais facilmente o canal oficial de contato.

Isso reduz a necessidade de divulgar vários números diferentes para telefone e mensagens.

Respostas mais rápidas

O WhatsApp Business permite salvar mensagens utilizadas com frequência.

Com as respostas rápidas, a empresa pode preparar textos para situações como:

• apresentação do horário de atendimento;
• envio de endereço;
• explicação sobre produtos e serviços;
• confirmação de pedidos;
• orientações de pagamento;
• instruções de suporte;
• respostas para dúvidas frequentes.

Assim, o atendente não precisa digitar a mesma mensagem várias vezes.

Mensagens automáticas

O aplicativo também permite configurar mensagens automáticas para diferentes situações.

Mensagem de saudação

Pode ser enviada quando um cliente entra em contato pela primeira vez ou depois de um período sem conversas.

Exemplo:

Olá! Você entrou em contato com a nossa empresa. Como podemos ajudar?

Mensagem de ausência

Pode informar que a mensagem foi recebida fora do horário de atendimento.

Exemplo:

Olá! Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Sua mensagem foi recebida e responderemos assim que possível.

Essas mensagens ajudam a informar o cliente mesmo quando nenhum atendente está disponível naquele momento.

Organização das conversas

As etiquetas do WhatsApp Business podem ser usadas para separar os contatos conforme a etapa do atendimento.

Por exemplo:

• novo contato;
• aguardando resposta;
• orçamento enviado;
• pagamento pendente;
• pedido confirmado;
• atendimento concluído;
• suporte técnico.

Essa organização pode facilitar o acompanhamento das conversas, especialmente para pequenas empresas e equipes com muitos atendimentos.

Número fixo e 0800 recebem SMS?

Normalmente, números fixos e 0800 não recebem mensagens SMS da mesma forma que uma linha móvel.

Por isso, a confirmação do WhatsApp Business deve ser realizada por ligação de voz.

Durante o cadastro, o WhatsApp realiza uma chamada automática e informa um código de seis dígitos.

Esse código deve ser digitado no aplicativo para confirmar que você possui acesso ao número.

Como funciona a confirmação por ligação?

O processo básico funciona assim:

1. Instale o aplicativo WhatsApp Business.
2. Informe o número fixo ou 0800 que será cadastrado.
3. Confira o país, o DDD e o número.
4. Aguarde a opção de confirmação por ligação ficar disponível.
5. Selecione Me ligue ou Ligação de voz.
6. Atenda à chamada automática.
7. Anote o código de seis dígitos informado.
8. Digite o código no WhatsApp Business.
9. Finalize o perfil comercial da empresa.

❕ O número precisa estar configurado para receber a chamada automática de validação.

Caso o número esteja ligado a um PABX, uma URA ou outro sistema de atendimento, pode ser necessário direcionar temporariamente a chamada para uma pessoa ou ramal que consiga ouvir o código.

Cuidados antes de iniciar o cadastro

Antes de solicitar o código, confirme os seguintes pontos:

• o número está ativo;
• chamadas recebidas estão funcionando;
• existe saldo ou serviço ativo, quando aplicável;
• o número foi informado com DDD;
• a chamada não será bloqueada;
• a URA permite que a chamada chegue a um atendente;
• o ramal responsável está disponível;
• ninguém solicitará vários códigos seguidos.

Não compartilhe o código de confirmação com outras pessoas.

O código serve para confirmar o controle sobre o número e não deve ser enviado por mensagem, e-mail ou aplicativos de atendimento.

O que fazer quando o número está em uma URA?

Se o número estiver direcionado para uma URA, a ligação automática poderá entrar no menu de atendimento e não chegar diretamente a uma pessoa.

Nesse caso, você pode configurar temporariamente o número para:

• tocar diretamente em um ramal;
• tocar em um telefone;
• encaminhar para uma fila com atendimento rápido;
• evitar mensagens longas antes do atendimento;
• permitir que alguém ouça o código completo.

Depois da confirmação, o fluxo normal de atendimento poderá ser restaurado.

O que fazer quando a ligação não chega?

Caso a ligação de confirmação não seja recebida:

1. confira o número e o DDD;
2. teste se o número está recebendo chamadas comuns;
3. verifique o direcionamento configurado no PABX;
4. desative temporariamente bloqueios de chamadas;
5. confira se a URA está atendendo corretamente;
6. aguarde o prazo apresentado no aplicativo;
7. solicite uma nova ligação somente quando a opção estiver disponível.

Evite realizar muitas tentativas em sequência, pois o WhatsApp pode aumentar o tempo necessário para solicitar um novo código.

Posso utilizar o mesmo número em dois WhatsApps?

O número precisa ser registrado conforme as regras e modalidades disponibilizadas pelo WhatsApp.

Caso ele já esteja vinculado a outra conta, pode ser necessário migrar ou remover o cadastro anterior antes de utilizá-lo novamente.

Também é importante diferenciar:

• WhatsApp pessoal;
• aplicativo WhatsApp Business;
• WhatsApp Business Platform;
• recursos de conexão com vários dispositivos.

As possibilidades podem variar conforme o tipo de conta e os recursos disponíveis no aplicativo.

O WhatsApp Business substitui o PABX?

Não. Os dois serviços possuem funções diferentes e podem ser utilizados em conjunto.

O PABX Virtual organiza o atendimento por chamadas de voz, com recursos como:

• ramais;
• URA;
• filas de atendimento;
• horários;
• gravações;
• direcionamentos;
• grupos de chamada.

O WhatsApp Business permite atender clientes por mensagens e utilizar recursos comerciais dentro do aplicativo.

A empresa pode manter o atendimento telefônico pelo PABX e utilizar o mesmo número como referência no WhatsApp Business, desde que a configuração e a validação sejam compatíveis.

Número fixo ou 0800: qual escolher?

A escolha depende da forma como sua empresa atende e divulga seus canais.

Número fixo

Pode ser uma boa opção para empresas que desejam:

• ter presença em um DDD específico;
• divulgar um número comercial local;
• separar contatos pessoais e profissionais;
• receber chamadas e mensagens em um número empresarial.

Número 0800

Pode ser interessante para empresas que:

• atendem clientes de diferentes regiões;
• já divulgam um canal nacional;
• desejam centralizar o atendimento;
• utilizam o número em campanhas e materiais institucionais.

O mais importante é escolher um número que faça sentido para a estratégia de atendimento da empresa.

Como cadastrar seu número Vono

A Vono possui um tutorial completo mostrando como preparar e cadastrar um número no WhatsApp Business.

O guia apresenta o processo para números conectados a:

• SIP Trunk;
• PABX Virtual;
• linhas e direcionamentos Vono.

Veja como cadastrar seu número no WhatsApp Business

Ainda não possui um número comercial?

Você pode contratar um número fixo virtual ou um número 0800 para utilizar no atendimento da sua empresa.

Veja como contratar um número fixo virtual

Veja como contratar um número 0800

Conclusão

Usar um número fixo ou 0800 no WhatsApp Business pode ajudar sua empresa a manter uma comunicação mais profissional e concentrar o atendimento em um número já conhecido pelos clientes.

Com o perfil comercial, é possível apresentar informações da empresa, configurar mensagens automáticas, criar respostas rápidas e organizar conversas.

Como números fixos e 0800 normalmente não recebem SMS, a validação deve ser feita por meio de uma ligação automática com um código de seis dígitos.

Antes de iniciar, verifique se o número está ativo e preparado para receber essa ligação.